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CASE STUDY · Sanitär · Heizung · Klima · Frankfurt · 2026

Sanitär-Notdienst · Frankfurt

SHK-Notdienst mit 24/7-Versprechen. Hatte das Versprechen aber organisatorisch nicht abgesichert - nachts ging niemand ran.

Outcome

Notfall-Conversion-Rate +52%

DAS PROBLEM

Was nicht lief.

  • Notruf-Versprechen 24/7 - aber niemand am Telefon nachts
  • Wartung und Notfall liefen über die gleiche Nummer
  • Erst-Anfragen kamen ohne Geräte-Info und Symptom
  • Online-Auftritt wirkte wie aus 2014
WAS WIR GEBAUT HABEN

Die Bausteine.

  • Smart-Empfang trennt Notfall (sofort eskaliert) vs. Wartung (normal terminiert)
  • Notfall-Anrufe nachts gehen direkt aufs Handy des Bereitschafts-Monteurs
  • Webseite-Form fragt Geräte-Typ, Baujahr, Symptom
  • Erste-Hilfe-Tipps online, falls Anfahrt > 30 Min
WAS SICH GEÄNDERT HAT

Notdienst läuft jetzt wirklich rund um die Uhr - ohne uns kaputt zu machen.

Sanitär-Notdienst · Frankfurt · Frankfurt
AUSBLICK

Wie es weitergeht.

Nächster Schritt: Eskalations-Routing über Bezirke beim Bereitschafts-Wechsel.

Den ganzen Weg ansehen
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